Условия

Условия путешествия

Обязанности клиента:

Просим проверить время вылета за 24 часа до начала поездки на официальном сайте Таллиннского аэропорта. Время вылета может измениться!

Просим ознакомиться с нижеследующей информацией.

Указанные условия применяются также в случае, если клиент общается с Orion Reisid по электронной почте, через веб-сайт или по телефону и ему не был выдан данный документ в бумажной форме. Мы публикуем текст без изменений.

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

(ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРАГЕНТСТВА И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ):

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТСТВА:

Турагентство не является непосредственным исполнителем ни одной из продаваемых им услуг, а лишь уполномоченным посредником. Следовательно, Турагентство не несет ответственности за качество и количество услуг, предоставляемых фактическим исполнителем услуги (авиакомпанией, паромной компанией, гостиницей, туроператором, компанией по прокату автомобилей и т.д.). При заказе, пожалуйста, уточняйте, кто отвечает за поездку и ознакомьтесь с условиями туроператора. Оплачивая подтверждение заказа, вы принимаете условия Orion Reisid OÜ и условия туроператора. Если вы не удовлетворены предоставляемой услугой или она не соответствует вашим ожиданиям, вы должны немедленно подать жалобу непосредственно исполнителю услуги на месте. Как правило, ситуация в этом случае решается в пользу Путешественника. Если на вашу жалобу не реагируют или отказываются предоставлять требуемую услугу, вы должны подать письменное заявление вашему туристическому консультанту не позднее одной недели после возвращения, адресованное директору Турагентства. К сожалению, устные жалобы Турагентство не может обработать или передать. Путешественник должен приложить к письменной жалобе оригиналы квитанций за обоснованные дополнительные расходы, по которым он хочет получить компенсацию от Турагентства или другой компании. Денежные требования, не связанные с прямыми и подтвержденными расходами (моральный ущерб, нервные расходы, потеря времени и т.д.), к сожалению, не подлежат компенсации ни Турагентством, ни какой-либо другой компанией.

2. ПРАВИЛЬНОСТЬ ДОКУМЕНТОВ:

После получения туристических документов заказчик должен немедленно проверить наличие всех необходимых документов и правильность указанных в них дат, имен и цен. О всех недостатках путешественник/заказчик должен немедленно сообщить своему туристическому консультанту (в его отсутствие ответственному представителю своего турагентства). Жалобы на правильность документов, поданные после начала поездки, будут удовлетворяться только в рамках имеющихся на тот момент возможностей.

3. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ ОТМЕНА ЗАКАЗОВ:

Каждая транспортная компания, туроператор и гостиница имеют свои правила изменения и отмены заказов. Турагентство является агентом продаж указанных компаний и следует их предписаниям в тех же рамках, как если бы компании общались напрямую с клиентом. Наиболее распространенные ситуации следующие:

3.1. ИЗМЕНЕНИЕ/ОТМЕНА ПАРОМНОГО БИЛЕТА:

Условия в соответствии с текстом и условиями на обратной стороне паромного билета. Как правило, изменение даты возможно за дополнительную плату. После даты поездки билет больше нельзя вернуть, однако в некоторых случаях его можно использовать в течение определенного периода. В случае групповых заказов предоплата должна быть внесена в момент подтверждения заказа. При отмене группового заказа менее чем за 30 дней до отправления взимается штраф за отмену, даже если билеты еще не выписаны.

3.2. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗОВ ГОСТИНИЦ:

Если заказ гостиницы, который вы не планируете использовать, не был отменен не позднее 12:00 рабочего дня, предшествующего дню прибытия в гостиницу, с путешественника взимается 100% стоимости. В случае оплаты ваучером и/или проживания во время выставок и крупных мероприятий условия отмены могут быть значительно строже указанных выше! Изменение группового заказа (от 10 человек) считается отменой, если новые даты не находятся в непосредственной близости от старых или если размер группы значительно уменьшается. В этом случае применяются штрафы, если до начала проживания остается менее 30 дней.

3.3. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ПАКЕТНЫХ ТУРОВ:

Готовые пакетные туры обычно нельзя отменить после подтверждения заказа без штрафа. Чем ближе дата выезда, тем больше штраф, который может достигать 100% стоимости тура. Перед заказом внимательно ознакомьтесь с условиями путешествия в конце каталога, при необходимости запросите устный или письменный перевод. Избегайте покупки продуктов туроператоров, которые не опубликовали свои условия путешествия в печатном виде. Отмена поездки из-за отказа в визе считается отменой по инициативе путешественника, и связанные с этим штрафы/убытки не компенсируются, также этот риск не покрывается туристической страховкой.

3.4. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА АВИАБИЛЕТОВ:

Выданный авиабилет (электронный или бумажный) представляет собой договор между авиакомпанией (перевозчиком) и Клиентом (пассажиром). Договор вступает в силу с момента выдачи билета, и авиакомпания обязуется перевозить пассажира по маршруту, указанному в билете. Точные условия использования билета (изменения, отмена, возможность остановок и т.д.) зависят от правил выбранного тарифа. Рейсы должны использоваться в порядке, указанном в билете, и только тем лицом, на чье имя выдан билет. Orion Reisid OÜ действует как уполномоченный агент авиакомпании и несет ответственность за правильное оформление билета. Пожалуйста, всегда тщательно проверяйте билеты при получении и незамедлительно сообщайте нам о любых ошибках в информации на билете. Исправление ошибок может быть технически невозможно, если мы не узнаем о них в течение того же дня. Во всех возможных спорах мы всегда руководствуемся только письменными документами (предложения, планы поездок, подтверждения билетов и т.д.). Если пассажир не явится на рейс, на который у него подтверждено место, авиакомпания может аннулировать все последующие рейсы по тому же билету. Деньги за аннулированный рейс не возвращаются. Прерывание поездки и получение зарегистрированного багажа в транзитном городе может не допускаться правилами тарифа, и в этом случае авиакомпания может потребовать дополнительную плату. После получения авиабилетов ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями авиакомпании на их веб-сайте.

4. СТРАХОВКА:

В случае прерывания или отмены вашего путешествия, потери багажа, а также при проблемах со здоровьем или несчастных случаях ни туроператор, ни транспортная компания, ни турагентство не компенсируют ваши дополнительные расходы. Единственный способ защитить себя от таких неприятностей – купить вместе с поездкой или билетами страховой полис. Ваш туристический консультант может порекомендовать вам подходящий вид страховки для вашего путешествия и надежную страховую компанию. Если путешественник/клиент не хочет покупать страховку, он принимает на себя всю материальную ответственность за все последствия, связанные с поездкой. Услуги, продаваемые Турагентством, никогда не включают страховку в качестве услуги или её стоимости, если это не указано явно. Оплачивая страховку, клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями страхования. Путешественник не имеет права требовать от Турагентства компенсацию своих непредвиденных расходов, если непосредственным и прямым их причиной не было Турагентство. Это также применимо в случае, если Турагентство не предложило клиенту/путешественнику приобрести страховку на дополнительные продаваемые услуги и не объяснило возможные последствия отсутствия страховки.

5. ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Закон о защите прав потребителей Эстонской Республики требует заключения договора между покупателем и продавцом для каждой сделки. Клиент/путешественник, использующий услуги Турагентства, связан следующими договорами:

5.1. ТРАНСПОРТНЫЙ БИЛЕТ

Представляет собой договор между перевозчиком (транспортной компанией) и путешественником. Условия договора указаны мелким шрифтом на обратной стороне билета или на вкладышах. Приобретая билет, путешественник автоматически принимает эти условия. Подпись со стороны путешественника не требуется.